Política de reembolso

Esta política es una traducción de la versión en inglés; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Política de Devoluciones y Reembolsos

En VELOCE, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos sin complicaciones. Te rogamos que revises las siguientes condiciones:

1. Requisitos:
Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea admisible, los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original, y en el mismo estado en que los recibiste.

2. Procedimiento de devolución:
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support@veloce.es en un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido.
Indica tu número de pedido, motivo de la devolución, y foto(s) del artículo o artículos.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te facilitaremos una autorización de devolución y las instrucciones para proceder.

Cada solicitud de devolución se examina de forma individual y se gestiona caso por caso, teniendo en cuenta la ubicación del cliente, la logística del envío y la normativa internacional aplicable.

Debido a las limitaciones del transporte internacional y a la normativa de importación, las opciones, instrucciones y requisitos de devolución pueden variar en función del país de entrega.

3. Cambios o devoluciones:
Si deseas cambiar tu producto por otro artículo o talla —o simplemente devolverlo—, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

4. Procedimiento de reembolso:
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te comunicaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso se tramitará y se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de pocos días.

5. Reembolsos tardíos o no recibidos:
Si todavía no has recibido tu reembolso:

  • En primer lugar, vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.

  • A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito —puede transcurrir algún tiempo hasta que el reembolso se refleje formalmente—.

  • Después, ponte en contacto con tu banco, ya que los plazos de tramitación pueden variar.

Si has hecho todo lo anterior y sigues sin recibir tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@veloce.es.